Chính sách đổi trả
1. Thời Gian Đổi Trả
Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, thời gian đổi trả có thể kéo dài hơn (liên hệ bộ phận hỗ trợ).
2. Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:
Nguyên trạng: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, lắp ráp hoặc làm hỏng.
Đầy đủ phụ kiện: Bao gồm hộp đóng gói gốc, hóa đơn, phiếu bảo hành, và tất cả phụ tùng.
Lý do hợp lệ:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất/vận chuyển.
Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
Không đúng mô tả hoặc hình ảnh trên website.
3. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả
Sản phẩm đã qua lắp ráp, sử dụng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
Hàng thanh lý, khuyến mãi, hoặc sản phẩm thiết kế theo yêu cầu riêng (custom).
Thiếu hộp đóng gói gốc hoặc phụ kiện đi kèm.
4. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ qua email/điện thoại trong vòng 30 ngày để thông báo lý do và gửi ảnh/xem xét sản phẩm.
Email: sales@tow.vn | Điện thoại: 0945203968
Bước 2: Nhận hướng dẫn đóng gói và gửi lại sản phẩm (khách hàng chịu phí vận chuyển nếu không phải lỗi của cửa hàng).
Bước 3: Kiểm tra và xử lý trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong 7–14 ngày làm việc.
Áp dụng phí restocking 10% nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
6. Chính Sách Đổi Hàng
Đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại (bù chênh lệch giá nếu có).
Thời gian đổi hàng: Tối đa 7 ngày sau khi nhận lại sản phẩm.
7. Trách Nhiệm Vận Chuyển
Cửa hàng chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất/đơn vị.
Khách hàng tự trả phí nếu đổi trả do thay đổi ý kiến.
8. Tuân Thủ Quy Định Địa Phương
Chính sách này tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.
Khách hàng tại EU được hưởng quyền hủy đơn trong 14 ngày theo quy định.
9. Hỗ Trợ Khách Hàng
Mọi thắc mắc liên hệ qua:
Hotline: 0945203968 (9:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 6)
Email: sales@tow.vn